Livraison

Suivre mon colis

Ton abri est en route — saisis ton numéro de commande pour connaître l'avancement de ta livraison.

Comment ça se passe

Quatre étapes, de la commande à l'installation dans ton jardin.

Commande confirmée

Tu reçois un e-mail de confirmation dès ton achat, avec ton numéro de commande.

Préparation

Ton abri est contrôlé et emballé. On te prévient dès qu'il quitte l'entrepôt.

Expédition

Tu reçois un lien de suivi par e-mail pour suivre ton colis en temps réel.

Livraison

Le transporteur te contacte pour convenir d'un créneau, puis livre.

Questions sur la livraison

Où trouver mon numéro de commande ?

Il figure dans l'e-mail de confirmation que tu as reçu juste après ton achat, et dans l'historique de ton compte si tu en as créé un. Il commence par le signe # suivi de quatre chiffres.

Je n'ai pas reçu de lien de suivi, que faire ?

Vérifie d'abord tes courriers indésirables. Si tu ne trouves rien, contacte-nous : nous te transmettons le numéro de suivi du transporteur directement.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés. Le transport fait ensuite 2 à 4 jours selon ta région. Pour les grands modèles, le transporteur te contacte pour convenir d'un rendez-vous.

La livraison est-elle offerte ?

Oui, la livraison est offerte sur l'ensemble de la gamme, partout en France métropolitaine.

Comment se passe la livraison d'un abri volumineux ?

Les abris sont livrés en colis sur palettes. Le transporteur livre en bordure de voie : prévois un accès dégagé (portail, allée) jusqu'au lieu de dépose. Pour un modèle lourd, fais-toi aider le jour de la livraison.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

C'est possible tant que la commande n'a pas été expédiée. Écris-nous au plus vite avec ton numéro de commande et la nouvelle adresse. Une fois le colis remis au transporteur, la modification n'est plus possible.

Que faire si un colis arrive endommagé ?

Vérifie le contenu à la réception, ou dans les jours qui suivent. Photographie les dommages et contacte-nous immédiatement. Si tu peux, note les réserves sur le bon de livraison du transporteur : c'est plus simple pour traiter le dossier.

Mon suivi ne bouge plus, est-ce normal ?

Il arrive qu'aucune mise à jour n'apparaisse pendant 48 heures, notamment entre deux centres de tri. Si aucun mouvement n'est signalé au-delà de 5 jours ouvrés, contacte-nous : nous interrogeons le transporteur.